Integração de telefonia por computador (CTI)

Contente

• Definição - O que significa CTI (Computer Telephony Integration)?
• Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
• Techopedia explica Computer Telephony Integration (CTI)

Definição - O que significa CTI (Computer Telephony Integration)?

A integração de telefonia por computador (CTI) é um conjunto de tecnologias para integrar e gerenciar computadores e sistemas telefônicos. Em outras palavras, é o uso de computadores para gerenciar chamadas telefônicas. O CTI também descreve comumente os serviços informatizados de centrais de atendimento, incluindo aqueles que direcionam as ligações para o departamento apropriado. Também envolve o uso do computador pessoal (PC) para iniciar e gerenciar chamadas telefônicas.

Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.

Techopedia explica Computer Telephony Integration (CTI)

As muitas funcionalidades do CTI incluem: Autenticação de chamadas: O número de chamadas telefônicas pode ser rastreado e comparado com um banco de dados usando vários métodos padrão. Reconhecimento de voz: é usado para autenticação ou encaminhamento. Processamento de chamadas: envolve a determinação do método de processamento de chamadas usando a entrada ao vivo, gravada por voz ou tom de toque. Interatividade: fornece uma resposta interativa aos chamadores. Ele corresponde ao número de chamadores com os registros dos clientes e o exibe para referência ao conversar com os chamadores. A CTI também pode gerenciar muitos outros registros de chamadas e interação com clientes para fins de vendas, marketing e telemarketing.