Contente
- Definição - O que significa Erlang C?
- Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
- Techopedia explica Erlang C
Definição - O que significa Erlang C?
Erlang C é um conceito de tráfego de telefonia que pode ser usado no gerenciamento de call center. É baseado no conceito de um Erlang, uma unidade virtual de telefonia que representa uma certa carga de trabalho em um sistema. Em muitos usos, "Erlang" refere-se a uma métrica que envolve minutos de chamada.
Uma introdução ao Microsoft Azure e Microsoft Cloud | Neste guia, você aprenderá sobre o que é a computação em nuvem e como o Microsoft Azure pode ajudá-lo a migrar e administrar seus negócios a partir da nuvem.
Techopedia explica Erlang C
No Erlang C, os planejadores calculam três fatores. Uma é o número de linhas disponíveis para receber chamadas, atendidas por operadores de call center. Outro é o número de chamadores aguardando atendimento.A terceira parte da equação é o tempo médio para atender todos os chamadores.
O Erlang C pode ser instrutivo em call centers em larga escala e em outros ambientes de telefonia virtual. Diferentes tipos de software de tratamento de chamadas podem lidar com atrasos, como sinais de ocupado e queda de chamadas. Usando métricas como Erlang C, os gerentes de call center podem tornar essas operações o mais eficientes possível, o que pode ser uma parte importante e importante de atender chamadas de entrada em setores como telecomunicações, varejo, serviços governamentais ou qualquer local onde o serviço seja realizado por telefone.